¡Esta información es para ti!

En DALAI STUDIO buscamos garantizar la calidad de nuestros productos, los cuales están realizados artesanalmente, por lo cual pueden presentar variaciones en su forma y color que los hacen únicos, sin significar un imperfecto o condición de garantía.

Todos nuestros productos van con instrucciones de cuidado, estás deben seguirse para la vida útil y durabilidad de cada pieza.

Si una vez recibido el pedido encuentra algún daño, averío o inconsistencia, contáctanos al 3136234622 de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm para informarnos sobre la novedad. Envíanos un registro explicando cual es la novedad para así nosotros brindar una solución.

El tiempo para hacer un reclamo por garantía es de máximo 3 días después de recibido el producto.

Dalai Studio ofrecerá garantía sobre los productos de línea adquiridos en cualquiera de sus canales propios, la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte de Dalai Studio.

 “El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. El hecho de un tercero;

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.

 

1.1.  Garantías por inconformidades presentadas por el envío.

1. Tiempo de garantía: Se aceptarán reclamos de manera inmediata después que el cliente haya recibido el producto o dentro de los siguientes (3) tres días hábiles posteriores a la confirmación de la entrega.

2. Requisitos de garantía: Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del cliente. El daño del producto debe ser una afectación durante el envío que se pueda comprobar. El cliente deberá mostrar mediante fotografías el daño que presenta el producto para que, de esta forma podamos diagnosticar de manera clara y oportuna el caso.

 

2.1. No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente o no se hayan atendido las instrucciones de uso y conservación del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

 2.2. Condiciones especiales:

• El envío de las piezas en garantía deberás realizarlo por cualquier medio, asegurando la integridad y el transporte de las piezas, los costos asociados correrán por cuenta de Dalai Studio.
• Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, así como aplican condiciones de garantías especiales según la dinámica de adquisición. 
• Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado.

 

3. Procedimiento de atención y solución de garantías:

Las reclamaciones sobre los productos en garantía deberán ser presentadas por el cliente en la línea de Atención al Cliente de Dalai Studio  al teléfono 3136234622 o al correo electrónico ventasdalaistudio@gmail.com. El representante de Atención al Cliente deberá evaluar si la reclamación se encuentra dentro de los términos de garantía.

 

Tiempos de respuesta:

Una vez se determine que el producto cumple con los requisitos para la garantía, se realizará la aplicación de garantía elegida por el cliente dentro de los siguientes 15 días hábiles. Si el cliente elige un cambio de producto se determinarán los tiempos según la disponibilidad del mismo, así como la capacidad de producción del taller.

Cambios

El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en cualquiera de los canales de atención será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.

Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso. 

El Usuario debe realizar el cambio de un producto adquirido a Dalai Studio por un producto de igual o mayor el valor. Si el producto es de mayor valor, el Usuario deberá pagar la diferencia.

Los productos seleccionados para el cambio serán entregados en un plazo de hasta 21 días hábiles, según la disponibilidad de las nuevas piezas, contados desde el momento en que el producto inicialmente adquirido retorne al taller de Dalai Studio, ubicado en Envigado Barrio Mesa. 

No se pueden cambiar o devolver productos personalizados a gusto del cliente y realizadas bajo pedido.

Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven el cambio del producto inicial.